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                            奧迪Q5異味刺鼻檢出甲醛-深圳消委會(huì)建議召回

　來(lái)源：南方都市報(bào) 杭州室內(nèi)環(huán)境檢測(cè)公司利純環(huán)保整理

　　2017年上半年，深圳市消費(fèi)者委員會(huì)共收到116宗有關(guān)奧迪Q5車(chē)內(nèi)空氣質(zhì)量問(wèn)題的消費(fèi)者投訴，其中深圳地區(qū)78宗。近日，深圳消委會(huì)公開(kāi)約談一汽-大眾，在約談會(huì)上，奧迪銷(xiāo)售事業(yè)部副總經(jīng)理李洪澤對(duì)部分奧迪Q5車(chē)輛產(chǎn)生的異味給消費(fèi)者帶來(lái)的困擾和不便，表示歉意。

　　從今年6月起，一汽-大眾已可為指定生產(chǎn)日期的奧迪Q 5免費(fèi)更換相關(guān)隔音材料，旨在解決部分車(chē)輛可能遇到的車(chē)內(nèi)異味問(wèn)題。在昨日約談會(huì)上，各方代表要求車(chē)企能進(jìn)一步查清異味源頭，以消除消費(fèi)者的疑慮，促進(jìn)相關(guān)問(wèn)題得到切實(shí)解決。深圳消委會(huì)指出，一汽-大眾應(yīng)主動(dòng)召回存在車(chē)內(nèi)異味問(wèn)題的國(guó)產(chǎn)奧迪Q5。

　　上半年接獲深圳地區(qū)相關(guān)投訴78宗

　　昨日，深圳市消費(fèi)者委員會(huì)針對(duì)有消費(fèi)者投訴部分奧迪Q 5車(chē)內(nèi)異味問(wèn)題，公開(kāi)約談一汽-大眾汽車(chē)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“一汽-大眾”），奧迪銷(xiāo)售事業(yè)部副總經(jīng)理李洪澤等一汽-大眾代表、市人大代表?xiàng)钋?、市政協(xié)委員李榕、深圳大學(xué)教授王慶國(guó)、消費(fèi)者代表等參加了會(huì)議。

　　深圳消委會(huì)透露，其于6月8日向一汽-大眾發(fā)出調(diào)查函，6月15日和6月21日，一汽-大眾先后回函深圳消委會(huì)，但兩次回函對(duì)具體問(wèn)題無(wú)實(shí)質(zhì)性回復(fù)內(nèi)容。據(jù)了解，深圳消委會(huì)的調(diào)查函關(guān)注的是生產(chǎn)時(shí)間為2013年9月至2016年3月的奧迪Q 5。

　　據(jù)了解，此前大眾汽車(chē)集團(tuán)（中國(guó)）、一汽-大眾汽車(chē)有限公司、上汽大眾汽車(chē)有限公司曾發(fā)布關(guān)于“聯(lián)合開(kāi)展服務(wù)行動(dòng)、保障車(chē)內(nèi)舒適體驗(yàn)”的聲明，聲明指出，該服務(wù)行動(dòng)旨在解決部分車(chē)輛可能遇到的因隔音材料引起的內(nèi)部異味問(wèn)題，將為車(chē)主提供免費(fèi)更換相關(guān)隔音材料的服務(wù)，涉及的車(chē)輛包括了2013年9月至2016年3月生產(chǎn)的一汽大眾奧迪Q 5，該服務(wù)行動(dòng)將從2017年6月起逐步實(shí)施。

　　在昨日的公開(kāi)討論環(huán)節(jié)，與會(huì)的市人大代表?xiàng)钋?、市政協(xié)委員李榕、深圳大學(xué)教授王慶國(guó)、消費(fèi)者代表都要求一汽-大眾進(jìn)一步查清異味源頭究竟是不是因?yàn)楦粢舨牧弦鸬膯?wèn)題，以消除消費(fèi)者的疑慮，促進(jìn)相關(guān)問(wèn)題得到解決。

　　深圳大學(xué)教授王慶國(guó)強(qiáng)調(diào)，一汽-大眾部分奧迪Q 5車(chē)內(nèi)空氣異味問(wèn)題是汽車(chē)行業(yè)的典型案例，需要整個(gè)行業(yè)高度重視和自查。深圳消委會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)馮念文表示，一汽-大眾應(yīng)該按照《缺陷汽車(chē)產(chǎn)品召回管理?xiàng)l例》召回奧迪Q 5異味車(chē)輛。

　　消委會(huì)開(kāi)展相關(guān)車(chē)輛車(chē)內(nèi)空氣質(zhì)量測(cè)評(píng)

　　據(jù)介紹，目前國(guó)家有關(guān)部門(mén)還沒(méi)有出臺(tái)乘用車(chē)內(nèi)空氣質(zhì)量強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，已有的《乘用車(chē)內(nèi)空氣質(zhì)量評(píng)價(jià)指南》僅為推薦性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。今年7月，深圳消委會(huì)委托第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)，對(duì)23輛符合申請(qǐng)測(cè)評(píng)條件的、出廠日期為2013年6月-2016年10月的國(guó)產(chǎn)奧迪Q 5進(jìn)行了車(chē)內(nèi)空氣質(zhì)量主客觀測(cè)評(píng)，相關(guān)車(chē)輛來(lái)自于投訴的消費(fèi)者，平均使用年限達(dá)2年零3個(gè)月，其中有15輛車(chē)此前已在4S店更換過(guò)隔音棉。

　　消委會(huì)介紹，參與主觀測(cè)評(píng)的測(cè)評(píng)員中，多數(shù)測(cè)評(píng)員認(rèn)為“能明顯覺(jué)察到”車(chē)內(nèi)氣味，逾4成測(cè)評(píng)員認(rèn)為車(chē)內(nèi)氣味“令人不適”乃至“嚴(yán)重不適”、“難以忍受”。而在客觀測(cè)評(píng)中，23輛車(chē)均檢出不同程度的甲醛和T V O C（總揮發(fā)性有機(jī)物），其余5類(lèi)污染物（苯、甲苯、二甲苯、苯乙烯、乙苯）在部分車(chē)內(nèi)有檢出。比對(duì)德國(guó)《汽車(chē)車(chē)內(nèi)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)》和G B 50325《民用建筑工程室內(nèi)環(huán)境污染控制規(guī)范》，車(chē)輛靜置20分鐘測(cè)評(píng)有21輛車(chē)甲醛超標(biāo)。

　　據(jù)介紹，深圳消委會(huì)于7月26日向一汽-大眾送達(dá)了《關(guān)于奧迪Q 5車(chē)內(nèi)空氣質(zhì)量專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查結(jié)果告知函》，但截至昨日未收到企業(yè)反饋。

　　消委會(huì)介紹，在早前接獲的有關(guān)部分奧迪Q 5車(chē)內(nèi)異味的投訴中，相關(guān)消費(fèi)者有這樣的描述：“車(chē)內(nèi)異味大，坐上去頭暈”“車(chē)內(nèi)有刺鼻的味道，幾年都散不去”“4S店更換隔音棉后，還是有異味”。8月9日參加會(huì)議的2位消費(fèi)者代表（奧迪Q 5車(chē)主）現(xiàn)場(chǎng)向媒體記者描述時(shí)也指出車(chē)內(nèi)有難聞的異味。

　　車(chē)企態(tài)度---奧迪方的代表向消費(fèi)者致歉

　　昨日，奧迪銷(xiāo)售事業(yè)部副總經(jīng)理李洪澤等一汽-大眾代表參加了約談會(huì)議，深圳消委會(huì)要求該公司回答三個(gè)問(wèn)題：一是造成部分奧迪Q5車(chē)內(nèi)異味問(wèn)題的源頭是什么？二是更換過(guò)隔音材料的車(chē)輛為什么依然存在較重的異味問(wèn)題？三是下一步一汽-大眾將如何解決部分奧迪Q5車(chē)內(nèi)異味問(wèn)題？

　　早前大眾發(fā)布的關(guān)于“聯(lián)合開(kāi)展服務(wù)行動(dòng)、保障車(chē)內(nèi)舒適體驗(yàn)”的聲明中曾指出，部分奧迪Q5等車(chē)輛所安裝的車(chē)內(nèi)隔音材料在某些情況下，特別在氣候炎熱的地區(qū)，可能會(huì)產(chǎn)生異味。奧迪銷(xiāo)售事業(yè)部副總經(jīng)理李洪澤昨日進(jìn)一步介紹，此前生產(chǎn)車(chē)內(nèi)隔音墊橡膠層的過(guò)程中，橡膠層配方比例存在瑕疵導(dǎo)致橡膠層耐久性不足，車(chē)輛在使用一段時(shí)間后尤其是高溫情況下，部分奧迪Q5車(chē)輛會(huì)產(chǎn)生擾人的氣味。在對(duì)奧迪Q5隔音墊橡膠層配方比例進(jìn)行了調(diào)整后，經(jīng)過(guò)內(nèi)部質(zhì)量體系檢測(cè)，2016年4月份以后生產(chǎn)的隔音墊橡膠層已不存在相關(guān)問(wèn)題。

　　李洪澤表示，在市場(chǎng)監(jiān)控和用戶(hù)反饋中意識(shí)到部分奧迪Q5異味問(wèn)題后，大眾汽車(chē)集團(tuán)（中國(guó)）、一汽-大眾汽車(chē)有限公司、上汽大眾汽車(chē)有限公司發(fā)布了關(guān)于“聯(lián)合開(kāi)展服務(wù)行動(dòng)、保障車(chē)內(nèi)舒適體驗(yàn)”的聲明，承諾從今年6月份起對(duì)所有出現(xiàn)異味的車(chē)輛實(shí)施專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)行動(dòng)，相關(guān)工作正有序進(jìn)行中，為指定生產(chǎn)日期內(nèi)的奧迪Q5提供免費(fèi)更換隔音材料的服務(wù)，未來(lái)公司會(huì)持續(xù)關(guān)注客戶(hù)真實(shí)的反映，提高為客戶(hù)服務(wù)的水平和能力?！拔掖韸W迪，對(duì)部分奧迪Q5車(chē)輛產(chǎn)生的異味給消費(fèi)者帶來(lái)的困擾和不便，表示歉意?！崩詈闈勺蛉毡硎尽?/span>

　　官方態(tài)度--深圳消委會(huì)：

　　呼吁盡快出臺(tái)乘用車(chē)內(nèi)空氣質(zhì)量強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

　　深圳消委會(huì)對(duì)奧迪Q5車(chē)內(nèi)空氣質(zhì)量調(diào)查發(fā)表3點(diǎn)意見(jiàn)。第一，對(duì)一汽-大眾8月9日的誠(chéng)懇的表態(tài)給予肯定，同時(shí)也對(duì)該司對(duì)待消費(fèi)者投訴和消費(fèi)者組織調(diào)查過(guò)程中所表現(xiàn)出來(lái)消極做法給予批評(píng)。生命健康權(quán)是最基本的人權(quán)，也是最重要 的 消 費(fèi) 者 權(quán)益，面對(duì)廣大消費(fèi)者對(duì)車(chē)內(nèi)異味問(wèn)題的擔(dān)心、焦慮和消費(fèi)者組織的調(diào)查、監(jiān)督，一汽-大眾應(yīng)該有更高的社會(huì)責(zé)任和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。

　　第二，要求一汽-大眾主動(dòng)召回存在車(chē)內(nèi)異味問(wèn)題的國(guó)產(chǎn)奧迪Q5。

第三，呼吁國(guó)家有關(guān)部門(mén)盡快出臺(tái)乘用車(chē)內(nèi)空氣質(zhì)量強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。已實(shí)施的GB/T 27630-2011《乘用車(chē)內(nèi)空氣質(zhì)量評(píng)價(jià)指南》僅為推薦性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)汽車(chē)生產(chǎn)企業(yè)的約束力不夠且標(biāo)準(zhǔn)水平偏低，強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)缺失是車(chē)內(nèi)空氣質(zhì)量消費(fèi)者投訴高發(fā)的癥結(jié)所在。深圳消委會(huì)呼吁盡快出臺(tái)車(chē)內(nèi)空氣質(zhì)量強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，讓車(chē)企對(duì)車(chē)內(nèi)空氣質(zhì)量控制心存敬畏，讓消費(fèi)者生命健康更有保障。